Surface Laptop 4をジョーシンWebで購入したら三井住友カードの不正利用対策でエラー＆楽天市場で買い直したらアカウント凍結【パソコンをネットで買うの面倒だね雑記】

正月から散財…といっても私のではなくて実家の家族用PCが10年くらい使ってるやつ壊れたので、Surface Laptop 4に新調することになったんですよ。画面が大きい方が良いということで15インチモデルに。

で、私が条件に合う5UI-00046というのをジョーシンWebで139,480円と安く売っていたのを見つけまして、一応近所の家電量販店の初売りをチェックしたらポイント還元の分ジョーシンのが安かったのでそっちで購入することに。

マイクロソフト Surface Laptop 4 15インチ/ Office H&B 2021 搭載 / AMD Ryzen 7 / 8GB / 256GB / プラチナ 5UI-00046

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マイクロソフト

とりあえず私のアカウントとクレジットカード（三井住友のゴールドカード）で買おうとしたんですけど、「このカードは使えません」という内容の表示が出て注文を完了できない！

おそらく14万円弱の高額決済なので、不正利用対策で支払いをロックされてしまったのだと思われます。

ジョーシンWebたまに使ってて数万円単位の支払いだって過去にしてるんだけどな…。10万の壁が厚いのかな。

そもそも散々じゃんぱらとかイオシスとかで10～20万の買い物してるし、なんで普通の家電量販店の通販でこんなエラーに？

しかも、普段ならSMSが届いて利用確認が行われるはずなのになぜかSMSが来ない！

dカードならまだしも三井住友カードはちゃんと来る傾向にあったのに。

SMSから確認すれば10分くらいで支払いを再開できるので便利なんですが、来ないパターンが発動するとは。

というかインターネットショッピング用のワンタイムパスワードを使った認証サービス（入力すれば支払い通る）みたいなのも普通は出てくるはずなのにジョーシンだとそれも出ませんでしたね。対応してないのかな？サイトが。

もしかしたら。1月2日の買い物なので細かいシステムが稼働してないのか…？（こういう利用確認の一連の動きは自動な気がするけど）

三井住友カード、カードデスクがしれっと消えている…

で、三井住友カードはカードデスクに電話すればすぐ対応してくれるのを知っていたので電話をかけようとしたら…問い合わせページにカードデスクの情報が全然ない！

なんか専用フォームから問い合わせれば明日までに連絡しますみたいなやつしかありません。

え～…、サービス改悪やんけ。

年会費無料や条件付き無料のNL系カードが増えた結果、こういうところでコスト削減を行う必要がある感じとかでしょうか。

サポートの良さ＆対応の早さが三井住友カード最大のメリットだと思ってたのでかなり残念な仕様変更です。

電話窓口が一応あったけどナビダイヤルだし年始は営業してない

まぁ説明の細かい文字をよく読んだら有料のナビダイヤルでなら一応電話窓口も用意されてたんですけど、年始は休業で1月4日まで稼働してないみたいな感じでした。

まぁ従業員に優しい仕様なので正しいといえば正しいんだけど、正月にみんな買い物するだろ？！サポート必要では？とも思った。

楽天市場のジョーシンでSurface Laptop 4を買ったらポイントカードとかアカウントが凍結された

で、ジョーシンWebで買えないので他で買うことに。（このさっきジョーシンでロックされた三井住友カードが他の店でちゃんと使えるのかはなんとも言えないんだけども）

楽天市場でSurface Laptop 4を調べたら、さっきの15インチ・ストレージ256GBのやつがむしろジョーシン本家より3,000円くらい安く売ってました。なんで？！

Microsoft（マイクロソフト） 15インチ Surface Laptop 4（Ryzen 7/ 8GB/ 256GB SSD）プラチナ 5UI-00046

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1月6日までの限定セールみたいな感じで、ポイントもむしろジョーシン本家より付くし楽天ポイントなら使い道が自由自在なので最初からこっちで買えばよかった説濃厚。

で、注文し直してカードの利用枠はちゃんと確保された＝おそらく支払いはちゃんと通ってるんですが…

まさかの楽天市場側でのエラー発生、不正利用と判断されポイントカードがロックされてしまいました。

え～っ、この後サンドラッグで買い物する時に使う予定だったのに。

さらにしばらく経つと、楽天のアカウントそのものが凍結されてしまいました。

注文履歴も見られないし、ログイン自体も不可能に。

仕方ないのでチャットで問い合わせだ！楽天は1月2日でもしっかりサポートセンター営業してるんですね。

20人くらいの待機状態で、20分ほど待ったら問い合わせができました。

確認した結果、さっきの楽天市場内のジョーシンにおける注文は不正利用対策で強制的にキャンセルされているとのこと。

アカウントやポイントカードの凍結は、このチャットの窓口からはどうにもできないから後でメールで連絡すると説明されました。

そして仕方ないからウエルシアで買い物してきつつさっきのメールから90分ほど後、メールで「通常と異なる利用があったから注文キャンセルや利用制限を行った」という回答が。

通常と異なる利用？！パソコンとかスマホ楽天市場で頻繁に買ってるのに？！

キャンセル取り消しはできないとのことですが、再注文は可能らしい。

ついでにパスワードがリセットされて新しいのを設定しなければいけなくなりました、面倒くさすぎる…。

代わりにお詫びとして月末に100ポイントくれるらしいです。それはまぁありがたいといえばありがたいが…。

三度目の正直・Yahoo!ショッピングで注文し直す

楽天のチャットで注文キャンセルと伝えられたタイミングで、仕方ないからYahoo!ショッピングのジョーシンWebでSurface Laptop 4を注文し直し。何回同じのを同じ店で買うんだよ？！

今度は139,480円なので本家ジョーシンWebと同額ですが、ポイントは1,000円分くらい少ない感じ。

楽天で買いたかった…。

なんかYahoo!ショッピング店だと発送遅いっぽくて結局年始の休み期間に届かなそうですが、とりあえずアカウント凍結とかには今のところなってません。

さっきの楽天の支払いとYahoo!ショッピングでの支払いにより合計26万円くらいカードの利用枠埋まってるのが地味に難儀。まぁ今月特に高額な買い物の予定ないが…。

とりあえずYahoo!ショッピング店で駄目だったら1月4～5日に三井住友カードからの連絡を受けつつジョーシンWebか楽天市場で買うかなって感じだけど在庫や金額変化に問題があったら面倒ですね。

まとめ：ネットショッピングで10万円以上の買い物をするのはまぁまぁリスクがデカい

私は以前も、楽天モバイルでiPhone 13を予約したらアカウント凍結というトラブルに見舞われた経験があります。

ヨドバシ.comでiPhone 12 Proを買おうとしたときもカードがロックされました。

基本的に10万円以上くらいの買い物だとクレジットカード会社や楽天が不正利用を疑ってロックしてくる率が高い感じなので、高額な買い物は急いでいるならあんまりネットで行わないほうが良いのかもしれません。

なんか傾向とか対策についてわかる方がいらっしゃいましたらコメントなどお寄せいただければ。

というか、ジョーシンも少なくとも2回ほどパソコンを売る機会逃してる感じなのでなかなか大変ですよねこれ。カード会社やら楽天に「ここで高額決済をする奴は疑わしい」みたいな扱い受けてると言えなくもないし。