先日国内での販売が開始されたGalaxy S24 Ultraですが、私は予約開始日に速攻で予約して無事発売日に入手しました！
入手したんですが…、一つ大きな問題が。ということで、初期不良品に当たってしまってからその後どうなっているかの現状報告です。
サムスンのオンラインショップでGalaxy S24シリーズを買おうか迷っている方は、この記事を読んだうえで判断することをおすすめするぜ！
目次
届いた国内版Galaxy S24 Ultraに傷だかコーティング剥がれみたいなやつが…！
この写真は保護フィルムを貼ったあとに撮影してるんですが、真ん中辺りに黒い小さい線みたいなのが見えますよね？
これが私のGalaxy S24 Ultraにおいて届いた時点で存在していた、傷…というか画面のコーティング的なものが剥がれている？みたいな問題です。
保護フィルムを貼るタイミングで気づきまして、「あぁ…これどうしよう…」みたいになったんですよね。
クリーナーで拭いてみても取れず、どうやら画面自体に問題があるという。
対応するの面倒くさいし、小さいし目立たないからもうスルーするか…？と一旦は思ったんですが、これ外に出て使ってると日差しでここがめっちゃ目立つんですよ。
やっぱりダメだわと思い、発売翌日のタイミングでサムスンのサポートに電話をかけてみました。
というか一回メールで問い合わせたんですが、メールでは初期不良の対応ができないとのこと。
サポートセンターに電話をかけてみた｜初期不良品のスマホが届いた場合の流れ
サポートセンターは、この手の窓口としては異様なレベルでスムーズに繋がります。
今まで4回かけてるんですが、すべて2分以内には繋がりました。
しかしながら非常に状態確認というか注文内容の確認が面倒。
- 購入日時や届いた日、使い始めてからの期間
- 商品の注文番号
- 端末のIMEI番号やシリアル番号、型番
- 端末のカラー
- 購入者の住所氏名電話番号
もはや警察の取り調べなのかみたいな勢いで、30分ほどかけて正直聞かなくてもわかるだろみたいな情報まで含めて聞かれます。
というかメールなら状態を写真で見せたり、細かい情報はまとめて書いて遅れたりできて便利なのにな…！
で、サムスン公式オンラインショップで買ったGalaxy端末が初期不良品だった場合は以下のような流れになるとのこと。
- 事前に注文確認メールを印刷しておく
- 佐川急便で不具合のあるスマホを送るための返送キットが届く
- 佐川急便に自分で電話をかけるなどして集荷を依頼して、返送キットを集荷してもらいサムスンに本体と付属品一式＋注文角にメールを印刷した紙を送る
- 状態が確認され、1週間から最長2週間後に交換品が送られてくる
さて、いくつか問題があります。
まず紙の書類印刷が必要なのはだいぶ手間ですが、まぁここはいいでしょう。
なぜ返送キットを一旦送ってもらう必要があるのか…？
完全に二度手間ですし、普通にこちらから不具合のあるスマホをヤマト運輸とかでサムスンのサポートセンターに送るんじゃダメなんですかね…？
もしかしたら、過去に変な方法で着払いで配送されて多大な不利益を被ったりした結果厳しくなったりしてるんでしょうか。
そしてさらに、佐川急便での発送しかできないので送るためにわざわざ佐川の営業所に行くなり集荷依頼をするなりしないといけません。
コンビニ発送に対応してないんですよね佐川。
またなんで初期不良品の対応だけ佐川なのかも微妙に謎です、サムスンのオンラインショップって発送や下取りをヤマト運輸経由で行っているんですよ。
佐川がすごく安いとかで、極力アフターサポートに金をかけたくない的な…？（考えすぎ？）
そして交換対応にかかる時間が長すぎます、修理ならわかりますが初期不良品なんて状態見て交換品送り返すだけなんだからせいぜい2～3日で対応してくれよ！！！
あるいはそんなに日数かかるレベルで初期不良品が出るの？
まあでも仕方ないということで、交換を依頼したわけです。
問題発生！初期不良品を送るための返送用キットが永遠に届かない。
先週金曜日に連絡してこの記事を書いている時点で翌週土曜という、8日ほど経過したタイミングですが…
佐川急便で送られてくるという返送用キットがいつまで経っても届きません。
端末を送ってから最長2週間かかる交換対応ですが、そもそも送るまでに1週間以上かかるからすでに最長3週間コースに突入しているという衝撃の対応の遅さです。
このレベルで遅いサポート対応って過去に経験したことないかも。海外メーカーでもこんな鈍足なのは稀な気がするが…。
せいぜい土日を挟んで月曜日には発送してくれると思っていたので、完全スルーされて1週間終わったのにはだいぶショックを受けております。
また佐川急便で送られてくるというのも微妙さに拍車をかけていて、佐川ってヤマトとか郵便と比べて事前にメールで配送の時間指定できるメール連絡来ないパターンがしばしばある印象だから「今日こそ届くかもしれないから午前中予定空けておくか」みたいな無駄な配慮も必要になってくるうえで届かないんですよね。
対応が進まないので何度か電話で確認を取ったが無意味。
流石にやばいので水曜日時点で1回電話をかけたところ、「いつ返送用キットを送るかは不明」というありがたい回答をいただけました。
こういう客を待たせてるっぽい状況だと窓口の人は「できる限り急いで送る」とか普通なら言うんですが、記憶の限りではそれすらなくマジでわからないという回答。
結局金曜日の午前中時点でも届かず、これはまた週をまたぐパターンの危険性があるので念の為もう一度電話をかけ直すと「調査するので折り返し電話をかけるね」というお言葉が。
調査してくれるならもしかしたら進展するかもと思ったんですが、14時前に電話して19時過ぎても無反応。本当に調査してるのか…？
サポートセンターは20時までなので改めて電話をかけたところ、「佐川に依頼する都合でめっちゃ時間かかるものなんだよ」という回答が。
一応「二度手間で面倒だしこっちから送っちゃダメなの？」とか「そもそも故障とか破損でなく購入時点での初期不良なんだから対応の流れ自体もうちょっとなんとかならんのかい」的な質問をしてみたんですが、そういうのは絶対無理ですみたいな返事でした。（そもそも窓口の人にそのへんの調整できる権限ないんだろうからまぁ仕方ない）
一応返送用キットを発送する際に電話をもらえるということにはなったんですが、この感じだと本当に電話がかかってきて知らせてくれるのかも謎です。
まとめ
今回は端末そのものが壊れてるわけではなく画面の状態が悪いというものだったので一切使えない文鎮が手元にあるわけではない（とりあえず対応進むまで手元の端末で遊べる）のが救いといえば救いなんですが、これ全く動作しないものが届いて同じ対応されてたら発狂してるとは思いました。
昨年からSIMフリー版のスマホを公式オンラインショップで売り始めたサムスン、おそらくスマホ向けのサポート対応みたいなものがまだ確立されていなくて、パソコンパーツとかのノリで窓口の設置や対応を行ってるのかな？（それにしても対応ゆっくりすぎない？とは思うんだけど）
また私はクソオタクなのでスマホいっぱい手元にあるから問題ないといえばないんですが、1台しかなくて手持ちのスマホが壊れてるor下取りに出してしまった状態でこういう初期不良起こったらけっこうピンチになりそうなので注意だな。
私はGalaxy S8くらいからずっとサムスンファンなのであんまり悪く言いたくないんだけど、何十万円もする機器のサポート対応はもうちょっと頑張ってほしいと思いました。
そして端末代がキャリアより圧倒的に安いからサムスンオンラインで買おうと思っている方は多いと思うんですが、運悪く不具合のある個体に当たるとかなり面倒くさいという点は理解したうえで検討しておくのがおすすめだ！
多分ドコモやauならもっと迅速に対応してくれるし、そもそもキャリアショップや家電量販店のキャリアコーナーで買えばその場で状態確認できますからね。
とりあえず進展あったら追記か別の記事作ると思います。乞うご期待。